为长远发张 搬家公司需重视客人的投诉

搬家公司虽然从事的是体力活动,但本质上还是服务类型的行业。随着经济的发展,搬家行业也在不断的发展。在绵阳很多绵阳搬家公司都走向专业化的道路,业务专业且服务的项目增加了很多,例如居民搬迁、工程搬迁、办公室搬迁等等,都是基本的服务,还有一些特殊的服务,如长短途运输、拆装家具等等。

搬家公司在发展的过程中,一定要重视服务质量,要知道在本行业一样的硬件设施,服务态度好才是硬道理。搬家公司的服务中,包括接待服务、搬家服务、售后服务,以及投诉服务。

关于投诉处理服务,是搬家公司需要重视的问题。

首先,从你客人的投诉中能看到自己的不足之处。

投诉有很多种,有的客人投诉就是为了发泄不满的情绪,有的客人投诉是为了获得优惠待遇,还有的客户投诉是真心希望搬家公司能够进一步完善。企业的发展过程中,有时候会出现盲点,也就是人们所说的当局者迷,通过客户的投诉建议,则能进一步看清自身的不足,这些不足也就是进步的空间。

其次,客人的投诉量也是衡量搬家公司发展的整体状况。

投诉虽然只是小事,但是从投诉量也能侧面的反应公司的整体的发展状况。投诉量过少以及过多,都说明在进行中有很大的问题。太少说明客人对公司发张前景不认可,也就不会浪费时间投诉。投诉量过大,自然也就说明在搬家服务上出现了实质上的问题。

最后,提高投诉的解决能力,也是服务上的进步。

目前在搬家行业中,竞争较为激烈,而优秀的搬家公司都会注重服务上的竞争。如果能在投诉上进步,就能进一步获得客人的认可,这也是服务质量上的进步。


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